Raportul de caz subliniază lacurile urgente de comunicare pentru pacienții surzi din NHS

Dar acest serviciu este accesibil doar în timpul orelor normale

Pacienții surzi obțin o afacere brută în spitalele NHS, sugerează o istorie ilustrativă a experienței unei persoane surzi ca intern, publicată în revista online BMJ Case Reports. În timpul șederii sale la spital, nu au fost făcute ajustări rezonabile pentru a facilita accesul la servicii - un principiu esențial al legislației privind dizabilitățile din Marea Britanie; nevoia de un interpret profesionist în limba semnelor britanice (BSL) nu a fost recunoscută suficient de curând; iar personalul de front nu a fost instruit adecvat în modul în care să-l susțină. Din păcate, această experiență nu este unică, deoarece aceste probleme sunt bine cunoscute persoanelor surde care folosesc serviciile NHS, spun autorii raportului.

Știri de ultimă oră

Alzheimerul începe să micșoreze două regiuni ale creierului cu ani înainte de pierderea memoriei486 de comune fără farmacie: cum supraviețuiesc românii din mediul ruralControale în 25 de ambulatorii după sesizările paciențilorNICU acasă: Anxietățile părinților după ieșirea din spital

Omul a folosit limba engleză ca mijloc principal de comunicare, dar notele sale se referau doar la capacitatea de a citi din buze dacă cineva vorbea încet și clar.

După 3 zile în unitatea de evaluare a fragilității, a fost considerat suficient de bine și în posesia unui pachet de îngrijire adecvat pentru a fi eliberat acasă. Acest lucru s-a bazat pe faptul că se presupune că putea să citească pe buze ce spunea personalul și să fie de acord cu majoritatea întrebărilor pe care le-au pus. Dar pachetul său de îngrijiri nu a fost adecvat, plus că el nu a avut familie în apropiere pentru a-l susține, fapte descoperite doar de un doctor cu BSL de bază. De aceea, omul nu a fost eliberat în acea zi. După patru zile de la admitere, a fost solicitat un interpret profesionist.

Între timp, serviciul Interpreter on Wheels (un iPad portabil care poate fi utilizat pentru a face apeluri video la un interpret BSL) a fost obținut de la pacienți ambulatori pentru a fi utilizat pentru viitoare consultări.

Dar acest serviciu este accesibil doar în timpul orelor normale de lucru, iar o conexiune instabilă la internet și vederea slabă a bărbatului au împiedicat utilizarea acestuia. În timpul șederii sale la spital, bărbatul a dezvoltat și a fost tratat pentru o bătaie neregulată și rapidă a inimii (fibrillație atrială rapidă) și a avut nevoie de antibiotice intravenoase pentru o infecție toracică. Acestea au fost diagnosticate clinic din analize de sânge și fără comunicare formală cu el. Autorii raportului notă că el a primit, de asemenea, diferite alte tratamente, de la medicină, pentru a preveni tromboza venelor adânci, până la transfuzie de sânge, pentru care este necesar consimțământul deplin informat. Cu toate acestea, un interpret profesionist BSL a sosit doar la 11 zile după ce a fost admis.

O revizuire a corespondenței recente a pacientului a arătat că avea nevoie de un interpret pentru toate consultările medicale.

Correspondența a arătat, de asemenea, că avea dificultăți în a citi engleza, că avea o vedere slabă și tremor bilateral, ceea ce făcea citirea și scrierea dificilă pentru el. Cu toate acestea, personalul a încercat cu perseverență să comunice cu el folosind materiale scrise. Acest caz arată o necesitate urgentă de schimbare instituțională a îngrijirii pacienților surzi, scriu autorii raportului. El subliniază problemele bine cunoscute de populația surză în cadrul Serviciului Național de Sănătate.... inclusiv un deficit sistemic în formarea personalului medical. Ei subliniază: Apușarea unui interpret a dus la comunicarea ineficientă cu pacientul, deoarece limba lor nu a fost folosită pentru a face o istorică sau a explica planurile propuse. Dacă pacientul ar fi fost eliberat la data inițială propusă (3-a zi), ar fi riscat riscul unei eliberări nesigure.

Correspondența a arătat, de asemenea, că avea dificultăți în a citi engleza

Și subliniază: Cuiderea centrată pe pacient se bazează pe o comunicare eficientă cu pacientul sau rudele sale, iar acest lucru nu ar trebui și nu poate fi făcut într-o limbă care nu este a lor. Prin intermediul unui interpret BSL, pacientul a explicat: Cred că sunt tratat diferit ca un pacient surd. Cred că acest lucru se datorează în principal faptului că totul necesită mai mult efort și mai multe pași. Reflectându-se asupra șederii sale la spital, el a adăugat: Nu înțelegeam multe dintre lucrurile care mi se întâmplă și care se întâmplă în jurul meu datorită faptului că personalul nu putea să comunice cu mine. Nu știam în întregime de ce am fost internată la spital, și pentru ce am fost tratată în timpul șederii mele.

Am fost mutat între diferite zone ale spitalului fără a fi spus de ce și unde mă duc.

El a concluzionat: Cred că învățarea BSL personalului ar fi utilă ca pacient surd. Dar cred că acest lucru ar trebui să fie doar pentru lucruri simple și atunci când un interpret nu este disponibil, deoarece este mult mai ușor să comunici cu un interpret care poate înțelege toate semnele pe care le semnez. Cred că este nevoie de mai multă educație pentru surzi, iar acest lucru ar putea ajuta și alți pacienți surzi în viitor. Deși acest raport descrie doar un singur caz, autorii raportului citează rapoarte și cercetări anterioare care indică faptul că experiența acestui pacient cu asistența medicală NHS este departe de a fi unică.

De exemplu, în 2023, Asociația britanică a surzilor a condamnat defecturile de comunicare cu amenințare de viață cu care se confruntă în fiecare zi persoanele surde din NHS și a cerut instruirea obligatorie a BSL și a conștientizării surzilor pentru personalul NHS de front. Și în 2025, Institutul Național Regal pentru Surzi a raportat că până la 48% dintre utilizatorii BSL nu au înțeles diagnosticul lor, iar 53% nu au înțeles rezultatul consultării lor. (2026). Experiența unui pacient surd la spital. Rapoarte de caz BMJ. DOI: 10.1136/bcr-2026-273597.